Persönliche Beratung einfach und schnell per E-Mail. Mit diesem Service bietet Ihnen die Verbraucherzentrale eine individuelle Beratung. Wir beraten Sie, wenn Sie Ärger beim Einkauf oder danach mit Reklamationen haben, wenn ein Handwerker nicht korrekt gearbeitet oder Ihnen eine zu hohe Rechnung geschickt hat und wenn Sie Probleme im Urlaub hatten. Auch wenn Ihnen die Telefonrechnung zu hoch erscheint, erhalten Sie bei uns fachkundigen Rat. Außerdem informieren wir über Versicherungen, Geldgeschäfte und private Altersvorsorge sowie zu Pflegediensten, Lebensmittelqualität und Ernährung, Energie- und Baufragen. Darüber hinaus geben wir Auskunft über Waren- und Dienstleistungstests - und das ohne großen Zeitaufwand!
Über die Kosten der E-Mail-Beratung informieren wir Sie auf der folgenden Seite. Geben Sie dazu in der Spalte unten Ihre Postleitzahl ein. Auf der nächsten Seite finden Sie auch unsere Bedingungen zur Bearbeitung von E-Mail-Anfragen und unsere Hinweise zum Datenschutz.
Bitte lesen Sie die Informationen zur Email-Beratung aufmerksam durch.
Wir stehen Ihnen bei vielen Fragen mit Rat und Tat zur Seite. Die Verbraucherzentralen haben jedoch auf Grund der Vorschriften des Rechtsberatungsgesetzes und ihrer Satzungen ein festgelegtes Themenangebot. Daher können wir Ihnen nicht bei Fragen zum Steuerrecht, Mietrecht, Familien- oder Arbeitsrecht bzw. bei Problemen mit einem öffentlichen Anbieter (GEZ, Stadtverwaltung, öffentliche Schulen etc.) weiterhelfen. Das Gleiche gilt für Selbständige und Gewerbetreibende. Falls Sie zu dieser Personengruppe gehören und eine geschäftliche Rechtsfrage klären möchten, wenden Sie sich mit Ihrem Anliegen bitte an die zuständigen Verbände oder an einen Rechtsanwalt. Keinen Rechtsrat können wir erteilen, wenn Sie als Privatperson als Verkäufer auftreten und bei Geschäften zwischen Privatpersonen.
Um Ihnen die Übersicht über unsere Beratungsgebiete zu erleichtern und eine schnelle Bearbeitung Ihrer Anfrage zu gewährleisten, bieten wir Ihnen nach Eingabe der Postleitzahl Ihres Wohnortes eine Liste der Themen, zu denen Sie uns eine Anfrage per E-Mail schicken können.
Und so wird's gemacht: Um Ihre Nachricht an uns zu schicken, gehen Sie wie bei jedem anderen Formular vor. Füllen Sie die Eingabefelder unseres vorbereiteten Formulars aus und fügen ggf. Verträge und Unterlagen über einen Click auf den "Durchsuchen..." (bzw. "Browse...")-Button dem Formular hinzu. Sobald Sie auf den Abschicken-Button clicken, werden Ihre kompletten Eingaben verschlüsselt auf unseren Server übertragen. Auf diesen Server können nur wir zugreifen. Wenn Sie die Möglichkeit der verschlüsselten Antwort gewählt haben, erhalten Sie schnellstmöglich eine E-Mail-Nachricht, wie nur Sie unsere Antwort abrufen können.
Unsere Sicherheits-Software verschlüsselt die gesamten persönlichen Informationen, die Sie uns mit Ihrer Anfrage zusenden. Die Daten werden verschlüsselt, bevor sie an uns gesandt werden bzw. unsere Antwort Sie erreicht. So können Ihre und unsere Informationen bei der Übertragung im Internet nicht von Unbefugten gelesen werden. Wir verwenden das sogenannte "Secure Socket Layer" (SSL) -Verfahren.
Dieser Internetauftritt ist ein gemeinsames Informationsangebot mehrerer Verbraucherzentralen. Die E-Mail-Anfragen werden nach Postleitzahlen an die Verbraucherzentrale Ihres Bundeslandes geschickt. Bitte geben Sie daher als erstes die Postleitzahl Ihres Wohnortes ein. Beachten Sie, dass Sie dadurch unter Umständen auf die Seite einer anderen Verbraucherzentrale geleitet werden. Prüfen Sie deshalb nach Eingabe der Postleitzahl - erneut - die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Informationen zum Ablauf der E-Mail-Beratung.