Jahr 2008

Vor allem unseriöses Anbieterverhalten und mangelhafte Finanzberatung lösten im vergangenen Jahr erheblichen Verdruss bei Verbraucherinnen und Verbrauchern aus. Doch auch Fragen zum sparsamen Umgang mit Energie, zum Datenklau, unberechtigten Zugriffen aufs Girokonto und zu Problemen mit Telekommunikationsanbietern führten Ratsuchende in die Beratungsstellen.

"Immer mehr unseriöse Anbieter nutzen fehlende oder lückenhafte gesetzliche Regelungen sowie nicht ausreichende Kontrollen und Sanktionen, um Verbraucher abzuzocken", stellt Beate Weiser, Vorstand der Verbraucherzentrale Baden-Württemberg, fest. Im Internet und am Telefon untergeschobene Verträge waren das Megathema des Jahres 2008. Mit der Finanzkrise kamen die Nachfragen zur Falschberatung bei Geldanlagen – Berater verkaufen lieber Produkte, für die sie dicke Provisionen kassieren als solche, die dem Interesse ihrer Kunden entsprechen. Beide Themen setzen sich auch in das laufende Jahr fort.

Insgesamt 216.013 Verbraucherinnen und Verbraucher wandten sich direkt an die Expertinnen und Experten der Verbraucherzentrale. 1.541.026 suchten Information und Beratung über die Homepage der Verbraucherzentrale www.vz-bw.de. Die Komplexität der Probleme, die die Verbraucher an ihre Interessenvertretung herantragen, nimmt zu: Die telefonischen Beratungsgespräche werden länger, der Bedarf an persönlichen Terminen wird größer. Mit der Neueröffnung einer Beratungsstelle in Friedrichshafen konnte die Verbraucherzentrale den direkten Zugang der Bevölkerung im Bodenseeraum zum unabhängigen Rat in Verbraucherfragen verbessern.